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為什么員工忙，而企業(yè)效率低？

時(shí)間：2015-3-9 來(lái)源：中外管理雜志

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　許多企業(yè)往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)幾乎每個(gè)人都很忙，幾乎每個(gè)部門都忙不過(guò)來(lái)，但就是整體效率低下。而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文從八個(gè)方面告訴你原因有哪些?

　　一是物流：企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內(nèi)容都要在流程上流動(dòng);二是信息流：伴隨企業(yè)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來(lái)的內(nèi)外左右的信息都要通過(guò)流程來(lái)傳遞，同時(shí)伴隨企業(yè)管理的信息的上傳下達(dá)都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)方方面面信息，下達(dá)的各級(jí)的命令;

　　三是現(xiàn)金流：企業(yè)最低的邏輯目的就是贏利，企業(yè)的一切活動(dòng)的最基本訴求歸結(jié)為贏利，每一活動(dòng)都同時(shí)伴隨著資金的流動(dòng)，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時(shí)每刻流程上流動(dòng)的最簡(jiǎn)單的符號(hào)就是錢;

　　四是文化流：流程上流的是企業(yè)的個(gè)性和特色，是企業(yè)的文化，之所以企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，被顧客識(shí)別出來(lái)，關(guān)鍵的原因是企業(yè)的流程上流動(dòng)著企業(yè)的與眾不同的基因，流動(dòng)著企業(yè)的形象代言人——員工行為的方式方法，流動(dòng)著企業(yè)基本的價(jià)值趨向和理念。明白了流程上流的內(nèi)容，所以在檢查流程時(shí)還應(yīng)包括要檢查的內(nèi)容。

　　二、制度支持不力

　　檢查完流程后，再檢查制度。

　　如果流程沒(méi)有什么問(wèn)題，那么檢查管理制度是否有利于促進(jìn)流程的實(shí)施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流動(dòng)的內(nèi)容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統(tǒng)，但是服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理制度不支持流程系統(tǒng)，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證，或制度的制訂有沒(méi)有充分尊重人文情懷，制度過(guò)于嚴(yán)格了，重罰等于不罰，大家變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對(duì)抗制度，制度過(guò)于寬松時(shí)，約束力不夠。制度是用來(lái)約束人的，過(guò)嚴(yán)的制度和過(guò)寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)正常的實(shí)施。

　　如果說(shuō)，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒(méi)有對(duì)接起來(lái)，那么將直接影響系統(tǒng)流水。

　　此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確，內(nèi)容是否亂流?

　　三、監(jiān)管不到位

　　雖然企業(yè)有很好的流程，也有很好的全面的管理制度，但是沒(méi)有人監(jiān)管，或監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員的素質(zhì)有問(wèn)題，或組織內(nèi)部的政治架構(gòu)復(fù)雜，這些都會(huì)大大降低整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率。

　　流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事，如果監(jiān)管者不能按原則辦事，辦事不公，會(huì)極大降低人們對(duì)流程和制度的忠誠(chéng)，監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，不知道監(jiān)管什么，怎么監(jiān)管，那么勢(shì)必會(huì)造成監(jiān)管無(wú)力。

　　監(jiān)管無(wú)力會(huì)導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對(duì)了，忙得是否有必要，是否在真正的忙，或忙到點(diǎn)子上;或者監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過(guò)時(shí)的落后的管理制度，那么將極大地限制人們的積極性和創(chuàng)造性，甚至為了迎合監(jiān)管，去忙些不必要的事情，甚至是勞而無(wú)功。

　　身處高位的人如果沒(méi)有被監(jiān)管的意識(shí)，會(huì)超越監(jiān)管，那么監(jiān)管力量將大大削弱，大家忙些監(jiān)管以外的事情，沒(méi)有得到處罰，甚至是領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度的事情，這樣會(huì)使大家更忙而無(wú)序。

　　四、技術(shù)手段不匹配

　　大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個(gè)原因是管理手段問(wèn)題，正常情況下是管理手段落后，管理手段落后會(huì)極大限制企業(yè)的管理效率，體現(xiàn)在生產(chǎn)設(shè)備的效率落后，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備自然是工作效率高，尤其在制造業(yè)里最明顯，先進(jìn)的設(shè)備不僅效率高而且工作質(zhì)量也有保證，同樣是電腦，286和486的運(yùn)行速度和工作品質(zhì)是天壤之別;更重要的是設(shè)備太落后時(shí)會(huì)影響到人的情緒，而人的情緒是相互傳染的，進(jìn)而影響到人的工作積極性。同樣是傳輸信息，人類走過(guò)了人工傳遞、動(dòng)物傳遞、烽火傳遞、機(jī)械傳遞、電子傳遞的進(jìn)化過(guò)程，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳遞速度更是驚人的高效。在企業(yè)組織里，同樣是信息傳遞，寬帶和撥號(hào)上網(wǎng)的速度也有成倍的差別，同樣是寬帶，不同的帶寬也決定著信息的傳輸速率，而且企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得好也會(huì)極大地提高工作效率。