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　　中層特殊的位置決定了其不可避免地要與上級(jí)、下級(jí)之間發(fā)生矛盾，正如一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，領(lǐng)導(dǎo)者要花上20%的時(shí)間來(lái)左右各種沖突。這并不是領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)能或失敗，而是說(shuō)明沖突、矛盾在團(tuán)隊(duì)中是固有的、不能回避的。作為中層，必須運(yùn)用調(diào)解的技巧，靈活、適當(dāng)?shù)靥幚恚�化不利為有利，化害為利，這樣才能及時(shí)解決問(wèn)題，按照既定目標(biāo)，控制整個(gè)局勢(shì)。

　　一、靈活處理與上司間的矛盾

　　每個(gè)人的秉性、做事風(fēng)格等有所不同，就很容易在團(tuán)隊(duì)中形成矛盾，這種矛盾不排除在上級(jí)和下級(jí)之間。作為中層要明白，不管產(chǎn)生什么樣的矛盾，其出發(fā)點(diǎn)也許是相同的，都是本著把事情做好的原則，為此，中層不可掉以輕心，而應(yīng)化解成見(jiàn)，否則就會(huì)把隔閡擴(kuò)展成為鴻溝，其結(jié)果無(wú)論對(duì)誰(shuí)都是極為不利的。當(dāng)中層和上司間出現(xiàn)矛盾時(shí)，不妨從以下幾方面進(jìn)行嘗試。

　　1.中層要主動(dòng)找上司溝通，化解矛盾

　　在一些中層的思想認(rèn)識(shí)里，溝通都是上司對(duì)下級(jí)，哪有下級(jí)主動(dòng)去找上司溝通的?如果你這樣想就不對(duì)了，作為中層的你要學(xué)會(huì)換位思考，如果抱這種思想，在一定程度上說(shuō)明了你的下屬很少主動(dòng)找你溝通，也在一定程度上說(shuō)明了你的工作做得并不是很好。

　　在每季度的業(yè)務(wù)考評(píng)上，王斌部門的業(yè)績(jī)都是比較突出的，但不知為什么，上司很少表?yè)P(yáng)他，即使表?yè)P(yáng)也是輕描淡寫幾句話帶過(guò)。倒是那些業(yè)績(jī)平平的主管鼓勵(lì)有佳。“到底自己有哪些地方做得不對(duì)，引起上司的反感呢?”王斌總是這么問(wèn)自己。他很想和上司談一談，但是每次走到上司辦公室門前，又止步了…

　　直到有一天，還沒(méi)到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財(cái)務(wù)科領(lǐng)工資，彬才知道被公司解聘了。對(duì)此，王斌百思不得其解。

　　后來(lái)，王斌經(jīng)打聽(tīng)才知道，上司聽(tīng)說(shuō)他在外面兼職，有吃里扒外之嫌，所以就辭退了他。但事實(shí)并不是如此，王斌并沒(méi)有在外兼職，是那些忌妒他業(yè)績(jī)出眾的同事打小報(bào)告誣陷他。王斌后悔不及，他想，如果自己之前能主動(dòng)、及時(shí)找上司溝通，就不會(huì)是今天的下場(chǎng)了。

　　有時(shí)候，正是這種不主動(dòng)找上司的做法，失去了與上司溝通的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致了無(wú)法挽回的后果。所以，中層在發(fā)現(xiàn)矛盾的苗頭時(shí)，就要主動(dòng)與上司溝通，征求上司對(duì)自己的意見(jiàn)，及時(shí)消除上司對(duì)自己的誤解，或者了解上司的真實(shí)意圖，以便更好地工作。


　　2.不頂撞上司
　　大家在一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)中共事，難免存在意見(jiàn)相左、產(chǎn)生摩擦的時(shí)候;或者上司在處理問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)了某些偏差，引起你的不滿情緒。此時(shí)，作為中層的你，在表明態(tài)度、據(jù)理力爭(zhēng)時(shí)，切忌怒火中燒、頂撞上司。因?yàn)轫斪卜堑�不能解決任何問(wèn)題，還會(huì)使關(guān)系鬧僵，對(duì)自己最大的不利就是當(dāng)遇到難題時(shí)不好意思向上司求救。


　　作為中層的你要明白，上司也有上司的難處，特別是在工作中身處困境時(shí)難免也會(huì)發(fā)火。當(dāng)上司發(fā)火時(shí)，最好的辦法就是硬起頭皮來(lái)洗耳恭聽(tīng)。正確的則虛心接受，不正確的則事后再找機(jī)會(huì)進(jìn)行解釋，絕不能馬上辯解和反駁，更不能火上澆油，采取一些不恰當(dāng)?shù)淖龇ā．?dāng)上司發(fā)完火后，中層領(lǐng)導(dǎo)再尋找機(jī)會(huì)向上司解釋事情的原委和真相。必要時(shí)，還要給上司一個(gè)臺(tái)階下，在心理上求得認(rèn)同，有利于矛盾的化解。除此之外，還有以下幾點(diǎn)需要注意。

　　第一，在提與上司相左的意見(jiàn)時(shí)要注意場(chǎng)合、時(shí)間。聰明的中層總是在上司心情好的時(shí)候提意見(jiàn)，這樣才能避免撞在“槍口”上，以致功虧一簣，同時(shí)還能增加上司的采納率;不管是多么好的意見(jiàn)最好在一分鐘內(nèi)說(shuō)完，這樣即使意見(jiàn)沒(méi)被認(rèn)同，也不會(huì)因?yàn)槟憷速M(fèi)他過(guò)多的時(shí)間而產(chǎn)生厭煩。
　　第二，即使意見(jiàn)分歧，在行動(dòng)上也要服從上司的指示和部署。

　　第三，要用委婉、商討的語(yǔ)氣，避免絕對(duì)化、極端化。中層在與上司溝通時(shí)，要注意表達(dá)的分寸，尤其在語(yǔ)氣上要委婉，以便能夠有理有據(jù)，以理服人。


　　二、輕松化解與下屬間的矛盾

　　前幾年，有個(gè)“史上最牛的女秘書”的故事在網(wǎng)上廣為流傳，甚至還引起了心理學(xué)家的關(guān)注。這則故事的大意是這樣的：
　　一天，一家外企老板出門了，他的秘書在下班后也徑自回了家。然而沒(méi)想到的是，老板忘記帶鑰匙，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)進(jìn)不了門。于是他便火冒三丈地通過(guò)郵件把女秘書罵了一通。但這位“最牛的女秘書”并沒(méi)有忍氣吞聲，而是發(fā)了一封同樣義憤填膺的反駁郵件。不僅如此，她還把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給公司所有的同事。該郵件后來(lái)不斷被人轉(zhuǎn)發(fā)，并在外企中流傳。