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　　圍繞房子，鏈家的“樓盤字典”還有許多數(shù)據(jù)，比方說離地鐵多遠(yuǎn)。鏈家的數(shù)據(jù)不是“某個小區(qū)到地鐵多少分鐘”，而是“地鐵到這棟樓有多遠(yuǎn)”；甚至?xí)��?biāo)出“這棟樓旁邊是否有高壓線”。
　　
　　這種把后臺的信息前臺化，對單條房源做更多的信息公示，甚至細(xì)化到每一套房子的“前世今生”的做法，給客戶帶來了顛覆性的體驗。
　　
而通過房子的前世今生，鏈家就可以預(yù)判房子未來一個走勢，甚至能夠講很多的故事。鏈家的經(jīng)紀(jì)人也更擅長用數(shù)據(jù)和客戶來對話：“其實和這套房子長的一模一樣的房子，曾經(jīng)成交過3次。” “某個小區(qū)的某個戶型一共有多少套，平均每年12%的換手率，某種戶型的成交周期是多久”。“某套房子第一次賣的時候100萬，第二次賣的時候過了三年漲 了100萬，現(xiàn)在買漲了50萬，這個房子升值空間是很大的。”
　　
　　基于數(shù)據(jù)推薦，鏈家還賦予了客戶、業(yè)主更大的權(quán)力。鏈家在線為注冊過的客戶、業(yè)主開放 了一個操作后臺。通過網(wǎng)站或“掌上鏈家”APP的客戶、業(yè)主后臺，業(yè)主可以對自己的待售房屋進(jìn)行“自評”，一位剛剛嘗試了這一功能的業(yè)主說：“這在以前是不可想象的，之前有經(jīng)紀(jì)人描述房源時很是夸張，我看著也只能干著急，如今可以讓我自己來維護房源介紹了，作為最了解房屋的人，我可以把自己想說的話都寫上 去。不僅如此，這套房屋被帶看的次數(shù)、都是那些經(jīng)紀(jì)人在帶看我都可以一清二楚”。
　　
　　2013年11月，鏈家提出“四大安心”的服 務(wù)承諾。針對消費者擔(dān)心買到房屋內(nèi)發(fā)生過自殺、他殺事件的“兇宅”，樓盤周圍有高壓電力設(shè)施輻射、房屋舊業(yè)主拖欠費用、房屋凍結(jié)后被查封，鏈家都需要作出提前告知和風(fēng)險防范。如果因為鏈家風(fēng)險防范不力遭受損失，鏈家將對客戶的損失先行墊付。
　　　　
　　“這種做法其實是把自己先逼到絕路上，管控稍有不慎，就有可能帶來很大的損失。自2013年11月到現(xiàn)在，已經(jīng)支出了近400萬元的先行賠付款。企業(yè)自身想要避免風(fēng)險，就要在風(fēng)險控制上投入更大精力”，徐東華表示，“其中，很多風(fēng)險防范都會和數(shù)據(jù)發(fā)生關(guān)系，譬如我們建立了北京乃至全國范圍內(nèi)最大的兇宅信息庫，比如我們明顯覺得近幾年“問題房”、“問題業(yè)主”在增多。這樣的風(fēng)險把控，能讓鏈家傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的增長和大數(shù)據(jù)庫的建立形成正向相關(guān)的作用，可以幫著客戶與鏈家建立起黏性關(guān)系，進(jìn)而衍生新的商業(yè)模式和盈利點。
　　
　　數(shù)據(jù)的管理軌跡
　　
　　目前，鏈家已經(jīng)布局了中國8個城市，在北京，存量房是650萬套，8個城市加起來將近3000萬套存量房。鏈家樓盤字典管理的大概650萬套房子，涉及到了1萬多個樓盤，12萬棟樓。鏈家一直在做的，是搭起這3000萬套房子的格子，最終目標(biāo)是能夠管理1億套存量房。

　　雖然一套房子是固定的，但二手房、租賃房和咨詢業(yè)務(wù)，甚至裝修、金融、貸款等業(yè)務(wù)記錄都在上面，都維系在了樓盤字典的每一個格子中。“這就像一串葡萄，真房源就是根，一提就能夠把這串葡萄提拎上來”白智廣做了一個很形象的比喻。

　　要不斷更新房子“前世今生”的數(shù)據(jù)，同時完成如此多的“格子”的交易，離不開散布在北京上千平方公里的2萬名鏈家經(jīng)紀(jì)人。為了讓鏈家持續(xù)地、快速地、平穩(wěn)地發(fā)展，鏈家不遺余力地去開展技術(shù)研究，探索科學(xué)的管理方法和專業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
　　
　　　　2010 年6月，鏈家耗資5000萬元與合作伙伴一起研發(fā)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的鏈家在線網(wǎng)絡(luò)平臺、OA管理系統(tǒng)、SE銷售系統(tǒng)以及PS人力資源管理系統(tǒng)等，以提升鏈家科學(xué) 管理的能力。時至今日，在鏈家，有很多自己獨特的工具，比如反映市占率的25宮格、9宮格，管理市占率的氣象圖、氣泡圖、等高線等，項目管理方面的七步法等。

　　到目前為止，鏈家已經(jīng)構(gòu)建了完善的SE（SalesEfficiency）系統(tǒng)，經(jīng)紀(jì)人只能通過SE系統(tǒng)調(diào)看房源信息，系統(tǒng)記錄著經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動作的所有痕跡，在接到委托之后，經(jīng)紀(jì)人必須在一定時間內(nèi)記錄到系統(tǒng)上。根據(jù)記錄信息，公司會通過電話回訪等各種機制進(jìn)行監(jiān)督。

　　在鏈家的市場占有率的考核體系中，由面到點，一層層分下來，包括全市、目標(biāo)市場、片區(qū)、單個小區(qū)，都要做到占有率第一。而在具體作業(yè)上，則可以進(jìn)行更細(xì)的劃 分和考核，例如一個店組，對應(yīng)一個小區(qū)；單個的一個經(jīng)紀(jì)人，對應(yīng)一棟樓。而經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)活動也被運用到25宮格和9宮格中。
　　
　　25宮格，一種指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人工作的、對樓盤進(jìn)行分類的工具。根據(jù)樓盤的傭金量和交易量，共可將目標(biāo)市場上的所有樓盤劃分成25類，每個樓盤分別會對應(yīng)一種分類。以傭金量進(jìn)行排序 的，稱之為績優(yōu)盤排序，分別按前30%、30%～50%、50%～70%、70%～90%、90%～100%五個等級進(jìn)行劃分；以交易量進(jìn)行排序的，稱之 為活躍盤排序，同上分為5個等級。績優(yōu)盤排序和活躍度排序進(jìn)行組合，可以形成25宮格，每個盤均可定位到25宮格當(dāng)中。在25宮格圖中，績優(yōu)度和活躍度位 于前 30%、30%～50%、 50%～70%的盤稱為九宮格盤。

　　鏈家按九宮格，25宮格，把所有管理的樓盤拆成一個一個的“格子”，每一個經(jīng)紀(jì)人在25宮格和9宮格里只能看到自己負(fù)責(zé)的樓盤的房子信息。這樣即使經(jīng)紀(jì)人某一天離開鏈家，帶走的也只是一小部分信息。這種體系使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人無法帶走公司的資源，對鏈家整體發(fā)展構(gòu)不成威脅。
　　
　　與其他的商品不太一樣，別的商品貨源是充足的，但房子具有唯一性的特點。由于經(jīng)紀(jì)人信息的有限性和作業(yè)的局限性，他們分析不會很細(xì)，也不太關(guān)心已經(jīng)有多少客戶看過某套房子，他們關(guān)心的只是這套房子是否能成交。大數(shù)據(jù)的作用在于告訴經(jīng)紀(jì)人這套房子有多少人在看，是否搶手，經(jīng)紀(jì)人要做的，就是根據(jù)數(shù)據(jù)尋找搶手的房源。
　　
　　鏈家就是通過9宮格25宮格的“漂入漂出”的數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人的工作。
　　
　　根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，鏈家可以看到每個小區(qū)每棟樓哪幾個戶型成交高，通過爆款 率（業(yè)主委托和客戶看房次數(shù)等）的累計結(jié)果，鏈家會用BI分析，分析完后會反饋到店經(jīng)理，可以預(yù)測下一個階段可能是多大的戶型面積會是交易量的熱點，可以 發(fā)現(xiàn)購房者買房的傾向，比如買的房型越來越小了還是越來越大了，客戶是在往城里買還是在郊區(qū)買，在哪個商圈去買，這就是“漂入”。基于這樣的預(yù)測，鏈家總 公司會指導(dǎo)店經(jīng)理，帶著經(jīng)紀(jì)人在這一段時間重點獲得可能成為下一個交易熱點的房子，當(dāng)市場的熱度上來的時候，鏈家已經(jīng)比其他房產(chǎn)中介至少早1個月準(zhǔn)備完畢。
　　
　　精細(xì)化產(chǎn)生價值，但這些大量信息總是在變化，隨時更新就變得很重要。而這樣的更新不是幾十個人就能做到的。鏈家內(nèi)部有一些機制、管理規(guī)則、工具和平臺，經(jīng)紀(jì)人在這個平臺上能夠很方便地把這些信息提交上來。為了鼓勵員工能夠利用業(yè)余時間把這些信息提供上來，鏈家會根據(jù)貢獻(xiàn)提供營銷資源給表現(xiàn)優(yōu)秀 者，比如在鏈家在線的小區(qū)里給其一個標(biāo)簽，這個標(biāo)簽可以給經(jīng)紀(jì)人帶來客戶，他（她）平均的來電量比沒有標(biāo)簽的經(jīng)紀(jì)人要高30%，從而提升自己的成交業(yè)績。
　　
　　“圍繞‘房、客、人’，鏈家正在花費精力做樓盤數(shù)據(jù)自檢系統(tǒng)，并根據(jù)鏈家在線的用戶瀏覽數(shù)據(jù)軌跡，向其推薦更為適合的房源信息。”徐東華說。在大數(shù)據(jù)的支撐 下，未來，鏈家希望可以明確對客戶說，“你這套房子買過來，應(yīng)該什么時候賣掉。”可以對銀行說，“這個客戶貸款期限理論上應(yīng)該超過10年，應(yīng)該給予優(yōu)惠； 哪個客戶貸款期可能比較短，我們可以給出更精確的值。”由此，鏈家很可能會成為一家數(shù)據(jù)公司，而不動產(chǎn)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，很可能就是O2O最大的入口。