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　　二是可以在封閉空間內(nèi)解決產(chǎn)品問(wèn)題，關(guān)于這一點(diǎn)不少消費(fèi)者可能遇到過(guò)買到有問(wèn)題的產(chǎn)品卻投訴無(wú)門(mén)的情況，有了這個(gè)通道，消費(fèi)者就多了一個(gè)投訴反映的途徑，而及時(shí)的客服處理也利于企業(yè)在源頭上防止企業(yè)危機(jī)。試想有一天，蒙牛所有的外包裝上都有微信二維碼，而消費(fèi)者在買到有問(wèn)題的產(chǎn)品后，就可以直接掃描然后與蒙牛反映問(wèn)題了。

　　與消費(fèi)者直接對(duì)話，是品牌的重要意義之一，在品牌營(yíng)銷層面，客服的服務(wù)和表現(xiàn)某種程度上也代表了品牌，用客服服務(wù)來(lái)提升信任，進(jìn)而凸顯品牌的形象，這便是客服微信的品牌營(yíng)銷之道。

　　企業(yè)品牌如何做好微信公眾平臺(tái)？不同的品牌面對(duì)不同的用戶需要有不同的微信營(yíng)銷策略，但筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)是大部分品牌都可以借鑒的。

　　1.定位。

　　不同的品牌微信需要根據(jù)自身的需求進(jìn)行不同的定位，這里的定位包括兩方面，首先是基于自身的定位，你是要做品牌、產(chǎn)品還是客服？自身定位不同，內(nèi)容是不一樣的；其次是基于收聽(tīng)者的定位，你的收聽(tīng)者應(yīng)該是你的鐵桿用戶、普通消費(fèi)者還是經(jīng)銷商，它的內(nèi)容也是不一樣的。蒙牛微信的自身定位為客服微信，而收聽(tīng)者定位為消費(fèi)者，此定位使蒙牛專注于回答收聽(tīng)者的疑問(wèn)，解決收聽(tīng)者遇到的問(wèn)題。