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　　“門店里個性化定制成分的增加，以及小社群的建立，都會更加方便品牌為精準(zhǔn)的顧客群服務(wù)。”Doug Shaw說。

　　除了設(shè)計，定期組織各類活動或提供其他門店享受不到的服務(wù)，是體驗店持續(xù)不斷制造話題的秘訣。

　　耐克在淮海路旗艦店的二樓跑步層設(shè)立了跑步俱樂部（Nike Running Club）以及主要針對女性的NTC訓(xùn)練課程（Nike Trainning Club），在由專業(yè)教練訓(xùn)練和領(lǐng)跑之余，還會給俱樂部成員免費提供燃脂、塑形等健身課程。

　　如果不是耐克跑步俱樂部在2013年夏天組織了“出來出來”夜跑活動，邵燕娜不知道自己什么時候會重新體驗奔跑的那種痛快感。

　　但跑步俱樂部與訓(xùn)練課程可容納的人數(shù)畢竟有限，為了能夠更進一步地主動接近消費者，耐克品牌體驗店還為上海國際馬拉松賽的參賽者提供專業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)和賽前預(yù)熱。

　　“品牌體驗店與任何國內(nèi)外的體育賽事相關(guān)聯(lián)，都有利于培養(yǎng)門店與消費者之間的情感基礎(chǔ)。而重視本地影響力則能讓當(dāng)?shù)氐南�費者感受到品牌了解并且尊重他們的需求和欲望。”Franz說。

　　美津濃直接把跑步旗艦店開在聚集了一大批跑步愛好者的世紀(jì)公園附近。人們在跑步結(jié)束之后甚至還可以到店里專門的休息區(qū)內(nèi)沖個澡，這里儲物箱以及淋浴間一應(yīng)俱全。這家位于世紀(jì)公園附近的門店讓顧客可以免費試穿新鞋，在公園里跑步。

　　耐克也在淮海路旗艦店里專門設(shè)置了一塊名叫“盡情玩耍”的小型足球場，以供顧客“實地試鞋”。這里配備了一臺跑步機，根據(jù)專業(yè)的App來捕捉試跑者的跑步姿勢。根據(jù)測足的結(jié)果，消費者能夠在店員的幫助下找到最適合的運動鞋。

　　當(dāng)然還有無處不在的蘋果電腦構(gòu)成的NIKEiD區(qū)域。盡管人們在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以實時定制鞋款，但在體驗店里，店員會特地擺放各種不同顏色和材質(zhì)的樣皮以供參考，設(shè)計的同時也會有專人在旁提供指導(dǎo)和建議。

　　這些額外服務(wù)都試圖讓人們在體驗店停留更久，并且反復(fù)光顧，建立起一種更加長久、深入的互動關(guān)系。耐克在倫敦和紐約的品牌體驗店還提供一種特殊定制項目，你可以將一條充滿童年回憶的牛仔褲交給店員，讓他們找設(shè)計師幫忙，以此為原材料制作一雙獨一無二的耐克鞋。

　　不只是耐克，許多運動品牌都已經(jīng)開始在體驗店中加入讓消費者能自由定制的服務(wù)。美津濃為顧客在運動鞋上刺繡姓名，Puma、New Balance也都開始為消費者提供類似的工廠定制服務(wù)。

　　“一個好的、完整的品牌體驗應(yīng)該是豐富和多維度的，要讓消費者能在各種不同的環(huán)境下體驗這個品牌，這里所說的環(huán)境應(yīng)該包括產(chǎn)品服務(wù)等各種形式。”Kobe說。

　　這種服務(wù)往往并不直接反饋于體驗店產(chǎn)品的銷量表現(xiàn)上。實際上，消費者設(shè)計完成一雙定制鞋之后是否會在店里當(dāng)場付費購買并不是耐克最關(guān)心的問題。NikeiD的網(wǎng)頁上甚至專門設(shè)置了保存和發(fā)送按鈕，以鼓勵消費者把自己設(shè)計的耐克鞋分享給朋友們看一看。

　　值得一提的是，按耐克的說法，淮海路商圈的這3家體驗店不僅沒有搶掉周邊其他經(jīng)銷商門店的風(fēng)頭，而且明顯幫助這些相比之下樸實無華的門店提升了同期銷售表現(xiàn)。耐克每決定開一家體驗店之前最基本的考量前提就是“不與經(jīng)銷商的門店形成競爭關(guān)系”。

　　耐克希望用體驗店吸引你，然后每當(dāng)你想要買雙鞋或者買件衣服的時候，第一個冒出來的品牌就是耐克—不論最終你是在體驗店還是經(jīng)銷商門店或是網(wǎng)店里購買，任何一家都行。

　　“一家門店的成功不是因為它本身有著多么了不起的設(shè)計，而是因為它成功傳遞并塑造了一個品牌。”Kobe說。