對于等級體系來說,創(chuàng)建容易維護(hù)難。為更好地讓QQ會員用戶感受到身份差異,首先,騰訊盡可能地在各種場合提醒用戶自己的會員等級、成長速度,以及將要達(dá)到的目標(biāo)。例如,當(dāng)QQ會員用戶升級時,騰訊就給用戶發(fā)E-mail詳盡地告知新等級增加的各種特權(quán)等信息,并持續(xù)地去做會員身份的外顯、各種數(shù)值的傳遞,以及身份教育。 “這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢,很容易觸達(dá)用戶。”會員產(chǎn)品部營收體系組組長葉萌說。
騰訊將各等級細(xì)化成各種數(shù)值,有的數(shù)值讓用戶有成就感,有的數(shù)值則會刺激用戶,如成長快慢的各種排名等。對于高等級,騰訊充分營造其稀缺性特質(zhì)。 此外,騰訊的QQ會員等級體系還堅持一個最重要原則是——絕不能洞穿等級體系,也即不能因任何原因讓某些用戶通過某些渠道跳躍式成長,一定要做到在等級升級面前人人平等,否則等級體系將會受到強烈質(zhì)疑,并在瞬間全失用戶忠誠度。