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　　翻開(kāi)字典，“常識(shí)”的定義為普通的知識(shí)，是人們與生俱來(lái)、無(wú)須特別學(xué)習(xí)的判斷能力。

　　在中歐組織能力建設(shè)論壇的現(xiàn)場(chǎng)，管理學(xué)大師、循證管理理論的創(chuàng)始人杰弗瑞·菲佛(Jeffrey Pfeffer)說(shuō)：“所謂的常識(shí)其實(shí)是非常不平凡的。”
　　
　　表面上，這句話似乎是在頌揚(yáng)“常識(shí)”，但實(shí)際上，對(duì)企業(yè)管理中的“常識(shí)”的頌揚(yáng)，恰恰是對(duì)企業(yè)管理中常識(shí)缺位的批判。
　　
　　在杰弗瑞·菲佛看來(lái)，對(duì)于常識(shí)的認(rèn)知和堅(jiān)守，不僅僅會(huì)使得企業(yè)的管理良性、有序，同時(shí)還會(huì)使得企業(yè)取得超常的表現(xiàn)。
　　
　　堅(jiān)守“常識(shí)”的管理方式　　
　　杰弗瑞·菲佛通過(guò)三個(gè)角度的分析和實(shí)例，來(lái)提醒企業(yè)家在管理中回歸“常識(shí)”。
　　
第一個(gè)角度是人力的管理，杰弗瑞·菲佛認(rèn)為人力管理的一大常識(shí)就是遵守互惠原則。
　　
　　“在日常的關(guān)系中，人與人的交往遵循互惠原則。當(dāng)你幫助別人，別人也會(huì)來(lái)幫助你。”杰弗瑞·菲佛認(rèn)為。
　　
　　然而，在現(xiàn)實(shí)中，互惠這一常識(shí)往往會(huì)被企業(yè)所遺忘，尤其是在面臨危機(jī)時(shí)。當(dāng)下，一旦企業(yè)發(fā)生問(wèn)題，唯一手段就是裁員。
　　
　　對(duì)此，杰弗瑞·菲佛給予實(shí)例表明，裁員并不是解決危機(jī)的方案。根據(jù)美國(guó)管理學(xué)會(huì)的調(diào)查，三分之二的公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在裁員后都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。
　　
　　杰弗瑞·菲佛指出，這主要是因?yàn)閱T工失去了安全感、無(wú)法保持專(zhuān)注力，而失去對(duì)工作的專(zhuān)注力是致命的，將會(huì)直接導(dǎo)致組織內(nèi)部績(jī)效的下降，使企業(yè)陷入危機(jī)后的惡性循環(huán)。
　　
　　在對(duì)人力管理的常識(shí)進(jìn)行闡釋后，杰弗瑞·菲佛提供的第二個(gè)角度是企業(yè)的規(guī)模。
　　
　　在現(xiàn)實(shí)操作中，企業(yè)往往對(duì)規(guī)模保持著極大的野心，因此大量的并購(gòu)產(chǎn)生。企業(yè)期許通過(guò)并購(gòu)產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)的績(jī)效。
　　
　　不過(guò)，杰弗瑞·菲佛表示：“規(guī)模和績(jī)效之間的關(guān)系沒(méi)有什么太直接的聯(lián)系，可能有一些要么正的要么負(fù)的一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)系，但沒(méi)有達(dá)到有很大差別的地步。”
　　
　　杰弗瑞·菲佛指出，在規(guī)模的誘惑面前，不應(yīng)拋棄“外功遠(yuǎn)不如內(nèi)功重要”這一基本常識(shí)。
　　
　　這樣的實(shí)例隨處可見(jiàn)。在美國(guó)航空公司中，西南航空的利潤(rùn)表現(xiàn)是最好的，但卻并不是最大的。同樣的情況也發(fā)生在銀行，在美國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)雜志根據(jù)平均權(quán)益收益率評(píng)選出的最佳大銀行榜榜單上，排名前十的銀行，只有兩家銀行的資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)了2000億美元。
　　　　
　　“規(guī)模和利潤(rùn)、成本、回報(bào)沒(méi)有關(guān)系。”杰弗瑞·菲佛說(shuō)，真正能帶來(lái)企業(yè)績(jī)效提升的是企業(yè)對(duì)其組織的管理，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新以及高的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，來(lái)保證基業(yè)長(zhǎng)青。

　　杰弗瑞·菲佛給出的最后一個(gè)分析的角度是收入在企業(yè)中的地位。對(duì)于任何企業(yè)而言，收入是前進(jìn)的基石，也是最基本的常識(shí)。
　　
　　然而在收入降低時(shí)，很多企業(yè)往往第一反應(yīng)則是成本是否過(guò)高，從而將更多的精力投入到削減成本方面。
　　
　　無(wú)論是公共部門(mén)還是私營(yíng)部門(mén)，無(wú)論是政府還是公司，常常不是節(jié)流的問(wèn)題而是開(kāi)源的問(wèn)題。
　　
　　對(duì)這一問(wèn)題的錯(cuò)誤認(rèn)知導(dǎo)致了政府和公司開(kāi)始削減成本，減少創(chuàng)新的投入，并減少提供的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，最后使得收入變得更加的惡化。
　　
　　從守常走向超常　　
　　和此前其理念引發(fā)了大量的討論一樣，杰弗瑞·菲佛的演說(shuō)同樣引發(fā)了企業(yè)家們的爭(zhēng)論。
　　
　　部分企業(yè)家顯然不同意他的觀點(diǎn)，直言杰弗瑞·菲佛的理念是否太過(guò)簡(jiǎn)單。
　　
　　杰弗瑞·菲佛本人對(duì)于這種爭(zhēng)論已經(jīng)習(xí)慣，在淡定回應(yīng)各種爭(zhēng)論之余，杰弗瑞·菲佛提醒企業(yè)家們，常識(shí)不平凡的原因，正是有眾多企業(yè)隨大流所做出的“反常”行為，而在“反常”中，堅(jiān)持守常，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)超常的表現(xiàn)。
　　　　　　
　　1929年大蕭條時(shí)期，一度壟斷美國(guó)市場(chǎng)份額的麥片生產(chǎn)商寶氏公司，削減了廣告費(fèi)用來(lái)降低成本，但此時(shí)，另一家麥片生產(chǎn)商家樂(lè)氏卻把廣告成本增加了一倍，并推出了一款新的產(chǎn)品。結(jié)果是，在大蕭條之后，樂(lè)氏公司的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了30%，成為了最大的麥片公司。

　　“在產(chǎn)品、品牌、創(chuàng)新方面，在艱難的時(shí)候，你不去減少成本，而是根據(jù)收入增加的常識(shí)，繼續(xù)投資，這個(gè)時(shí)候就可以抓住機(jī)會(huì)把他們的市場(chǎng)拿過(guò)來(lái)。”杰弗瑞·菲佛說(shuō)。

　　在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，眾多軟件企業(yè)裁員時(shí)，SAS軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO古德奈特發(fā)了一份聲明告訴員工，公司不會(huì)裁員，但是他希望大家可以協(xié)同合作，控制費(fèi)用開(kāi)支，竭盡全力讓他們的客戶(hù)滿(mǎn)意。
　　
　　于是，在幫助員工消除了這種擔(dān)憂(yōu)之后，作為互惠，SAS的員工與其他公司的員工相比就更加關(guān)注工作，并且更加負(fù)責(zé)地來(lái)管理成本。因此，盡管發(fā)生金融危機(jī)，但SAS的員工和客戶(hù)的保留率依舊很高，而客戶(hù)滿(mǎn)意度也非常高，客戶(hù)愿意花更多的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)SAS的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
　　“在所有的人都跟隨大流去裁員，保留了對(duì)常識(shí)堅(jiān)守的勇氣，獲得了危機(jī)中的機(jī)會(huì)，從而獲得超常發(fā)揮的條件。”杰弗瑞·菲佛說(shuō)。
　　
盡管杰弗瑞·菲佛給出的案例中不乏經(jīng)濟(jì)危機(jī)這一背景，但他強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持對(duì)常識(shí)的認(rèn)知應(yīng)該是常態(tài)。
　　
　　“在任何時(shí)候都結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考，從而做出最符合自身發(fā)展?fàn)顩r的決策，這也是一個(gè)常識(shí)。”杰弗瑞·菲佛說(shuō)，而這也是循證理論所一直提倡的。