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　　不要小看你們小區(qū)樓下的房屋經(jīng)紀(jì)人。鏈家地產(chǎn)作為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，其房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)全部納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)推薦的技術(shù)手段如何改善購房人的客戶體驗(yàn)？又如何規(guī)范魚龍混雜的二手房房源？

　　買房的人最需要的是房?jī)r(jià)指導(dǎo)。針對(duì)客戶的這一需求，一方面鏈家地產(chǎn)將真實(shí)的成交價(jià)格放置在鏈家在線的房源詳情頁，另一方面，鏈家把樓盤字典的北京650萬套存量房和12萬種戶型進(jìn)行了精準(zhǔn)分析。
　　
　　在大數(shù)據(jù)的支撐下，未來，鏈家希望可以明確對(duì)客戶說，“你這套房子買過來，應(yīng)該什么時(shí)候賣掉。”鏈家很可能會(huì)成為一家數(shù)據(jù)公司，而不動(dòng)產(chǎn)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，很可能就是O2O最大的入口。
　　
　　
　　　　
　　“北京有多少套存量房？”
　　
　　“這些套房子有多少個(gè)共同點(diǎn)？”
　　
　　“經(jīng)紀(jì)人發(fā)布了一套標(biāo)注為4號(hào)樓2602的房子，實(shí)際上4號(hào)樓只有25層，怎么知道沒有2602？”
　　
　　“我怎么才能找到一套帶飄窗的那種我喜歡的戶型？”
　　
　　……
　　
　　這些問題，在魚龍混雜，吃差價(jià)、虛假房源充斥的二手房市場(chǎng)貌似有些刁難，但鏈家地產(chǎn)卻能準(zhǔn)確回答。北京存量房650萬套，一共可以歸納為12萬種戶型。而為把北京存量房搞清楚，鏈家地產(chǎn)從幾年前就進(jìn)行了真實(shí)大摸底，“房子是經(jīng)紀(jì)人一個(gè)個(gè)數(shù)出來的，看似笨拙的方法，卻是唯一有效的。那幾年非常艱難，但現(xiàn)在看 來是值得的，沉淀越大，價(jià)值就會(huì)越大。”鏈家地產(chǎn)品牌中心總監(jiān)徐東華告訴《商業(yè)價(jià)值》。
　　
　　基于真實(shí)房源的數(shù)據(jù)，2011年5月，鏈家地產(chǎn)開始在官網(wǎng)鏈家在線發(fā)起真房源保證，成為國(guó)內(nèi)首家提出真房源行動(dòng)的經(jīng)紀(jì)公司，從2012年3月1日開始，真房源行動(dòng)全面升級(jí)為“全渠道推行100%真房源”，承諾假一賠百。
　　
　　三年時(shí)間，在不斷改進(jìn)、日復(fù)一日的檢查下，真房源沒有被鏈家做成“噱頭”，而最終形成了行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)很多同行還在想“鏈家的真房源是不是為了打廣告”時(shí)，鏈家已 經(jīng)通過“真房源”建立起了自己的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并以真房源為基礎(chǔ)，不斷地加載更多數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)中很多都通過“鏈家在線”進(jìn)行呈現(xiàn)。
　　　　
　　鏈家通過數(shù)據(jù)積累得出結(jié)論，在北京的二手房交易中，除去鏈家沒有進(jìn)駐的遠(yuǎn)郊區(qū)縣和商業(yè)地產(chǎn)，鏈家只參與了其中不到70%的競(jìng)爭(zhēng)，這部分被鏈家稱為“目標(biāo)市場(chǎng)”，鏈家在目 標(biāo)市場(chǎng)的占有率超過了50%。而市場(chǎng)上的在售房源，有85%都在鏈家有登記，這被稱為“報(bào)盤率”。鏈家的考核體系，正是由各種數(shù)據(jù)指標(biāo)、各種率構(gòu)成的，也 使得鏈家的基因更能夠支撐起大數(shù)據(jù)體系。
　　
　　購房者的客戶體驗(yàn)，由數(shù)據(jù)保證
　　
　　

　　鏈家在線為注冊(cè)過的客戶、業(yè)主開放了一個(gè)操作后臺(tái)。通過網(wǎng)站或“掌上鏈家”APP的客戶、業(yè)主后臺(tái),業(yè)主可以對(duì)自己的待售房屋進(jìn)行“自評(píng)”。
　　
　　鏈家率先在行業(yè)推出的“真房源”變革，助推了鏈家市場(chǎng)份額的提升，而其背后，依托的是龐大的后臺(tái)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫支撐。對(duì)于鏈家來說，怎么去保證所有人發(fā)布的信息是真的?
　　
　　“2009 年，鏈家統(tǒng)一建立并使用樓盤字典，所有房源的數(shù)據(jù)都納入樓盤字典中，每一個(gè)房源只有一個(gè)編碼，一旦有一個(gè)經(jīng)紀(jì)人錄入了這一套房子，其他經(jīng)紀(jì)人就無法重復(fù)錄 入，這就保證了唯一性。”鏈家地產(chǎn)樓盤字典部高級(jí)經(jīng)理白智廣對(duì)《商業(yè)價(jià)值》說，“鏈家是唯一一個(gè)敢告訴客戶說，‘發(fā)現(xiàn)假的，賠100塊錢’的公司，而鏈家 到現(xiàn)在累計(jì)賠了五六十萬元。即使發(fā)生賠付的這部分，大多數(shù)原因都是因?yàn)榉孔淤u掉了，下架不及時(shí)。”
　　
　　為推進(jìn)鏈家數(shù)據(jù)庫和后臺(tái)系統(tǒng)，2010年6月起，鏈家每年投下1億元，現(xiàn)在有將近500臺(tái)服務(wù)器，每天后臺(tái)系統(tǒng)訪問的請(qǐng)求近2000萬次，而這一量級(jí)的投入還在繼續(xù)。
　　
　　過去，房產(chǎn)中介側(cè)重于提供信息的數(shù)量，比拼的是誰的房源信息更多，誰能把“賣點(diǎn)”提煉的更好，并以此獲得更多的客戶委托。但客戶真正關(guān)心的，其實(shí)是那些平時(shí)不容易看到的隱藏信息。
　　
　　買房的人最需要的是房?jī)r(jià)指導(dǎo)。但從外部的媒體報(bào)道中，看到的都是北京房?jī)r(jià)上漲或者下降的信息，這對(duì)于希望買一套具體位置和樓盤的客戶幫助微乎其微。因?yàn)椋�每一個(gè)城區(qū)、每一個(gè)商圈、每一個(gè)樓盤、每一套房子的價(jià)格都是特定的，與其他房子的可比性不是很強(qiáng)。
　　
　　針對(duì)客戶的這一需求，一方面鏈家地產(chǎn)將真實(shí)的成交價(jià)格放置在鏈家在線的房源詳情頁，另一方面，鏈家把樓盤字典的北京650萬套存量房和12萬種戶型進(jìn)行了精準(zhǔn)分析，并按照戶型賣的好壞在鏈家在線上進(jìn)行排序，客戶甚至能在鏈家在線中迅速找到帶飄窗的或者主臥和客廳都朝南的房子。