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消費者不需要完美體驗

時間:2014-2-12    來源:中歐商業(yè)評論

  用戶體驗越完美越好嗎?研究發(fā)現(xiàn),反而是那些“非一般”的體驗因為能填充消費者的“體驗履歷”,能讓其感覺彌足珍貴、蠢蠢欲動。

  想象一下,你即將迎來一段盼望已久的假期,度假地有兩個選擇:一是去瑞典著名的冰雪酒店體驗睡在冰窖里的感覺;二是去佛羅里達享受溫暖和煦的陽光,你會選擇哪一個呢?近來的營銷趨勢表明,許多消費者會被罕見、新奇的消費體驗吸引,他們會選擇去一些預想不那么舒適的地方,品嘗一些不同尋常的“創(chuàng)新”菜肴。為什么會選擇花錢“受苦”而非“享樂”?哈佛商學院的助理教授阿奈特•凱南(Anat Keinan)與哥倫比亞大學商學院的營銷學教授郎恩•科維茨(Ran Kivetz)對此開展了一系列研究。
  
  “生產(chǎn)模式”下的度假
  

  即使是在度假或消費,開啟了“生產(chǎn)模式”的人也永遠無法停止自我評估。             
  
  在現(xiàn)代社會,生產(chǎn)力和時間效率幾乎是消費者最關(guān)心的事,人們視時間為“最終的稀缺品(the ultimate scarcity)”。這意味著,時間是一種需要去珍惜、去保護的寶貴資源。凱南和科維茨認為,基于技術(shù)和文化的發(fā)展,人們將持續(xù)地關(guān)注如何在緊迫的時間里變得更高效、更高產(chǎn),他們將這一趨勢定義為“生產(chǎn)率導向”,這意味著人們將會在犧牲娛樂、消費的情況下超負荷工作。
  
  當時間需要被精打細算時,一系列主打“省時”的產(chǎn)品和服務應運而生了,比如聯(lián)邦快遞、麥當勞快餐等。然而,人們?nèi)绱藦娏业母弋a(chǎn)需求,還出于實現(xiàn)自我價值的目的。克拉克和奧斯瓦德(Clack and Oswald, 1994)的研究表明,大多數(shù)處于失業(yè)狀態(tài)的人無法獲得幸福、自尊和精神健康。甚至只是當人們感覺自己脫離生產(chǎn)狀態(tài)時,挫折感也會讓他們的身體出現(xiàn)慢性疼痛和疾病。
  
  由此可見,從事生產(chǎn)活動所帶來的心靈慰藉足以解釋為什么大部分人退休后仍然選擇繼續(xù)工作。自從追求高效生產(chǎn)逐漸成為了西方社會的核心價值,人們也開始傾向于以生產(chǎn)率和生產(chǎn)成果來確立自己的身份,衡量自身價值。凱南和科維茨強調(diào),對于生產(chǎn)率的需求之大,不僅驅(qū)使人們分配出更多的時間用于工作和生產(chǎn),還影響了他們分配休閑、度假活動的時間。即使是在度假或消費時,開啟了“生產(chǎn)模式(production mode)”的人也永遠無法停止自我評估。
  





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