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消費者不需要完美體驗

時間:2014-2-12    來源:中歐商業(yè)評論

  為了進一步探究消費非凡體驗不同于消費享樂主義的體驗,兩名研究者還另外邀請了140名網(wǎng)友,選出他們心目中的理想度假勝地:佛羅里達的星級酒店或是加拿大魁北克的冰雪酒店。結果顯示,67%的實驗參與者選擇了冰雪酒店。更重要的是,多數(shù)選擇去冰雪酒店度假的參與者認為一生擁有一次這樣的體驗就足夠了,這符合了“毫不相似”的原則。消費者們絕不會收集相似的體驗,因為這無法幫助他們優(yōu)化自己的體驗履歷。
  
  凱南和科維茨認為,消費者在一生中不斷地、有意識地創(chuàng)造新的體驗。但他們不是為了從這些不同尋常的體驗中獲得短暫的愉悅,而是為了創(chuàng)造和收集難忘的回憶以獲得對自身價值的肯定。
  
  誰更愿意體驗新奇
  

  那些生產(chǎn)率導向的消費者更傾向于選擇非凡的體驗,他們的一個特征就是調快手表。                
  
  那么,生產(chǎn)率導向與消費非凡體驗之間是否存在一定關聯(lián)度呢?生產(chǎn)率導向的消費者為了不浪費時間,會在等待的時間里做一些具有生產(chǎn)意義的事情。根據(jù)這一理論,凱南和科維茨設計了兩種更具“客觀性”的實驗。
  
  首先,兩名研究者進行了生產(chǎn)性的等待時間研究(productive waiting time study)。57名在火車站等車,且佩戴手表的旅客成為了這次的實驗對象。在實驗開始前,研究者首先觀察各個旅客會嘗試著看書、寫作或玩電腦以打發(fā)等待的時間,還是選擇無所事事地發(fā)呆。接著,將有事可做的旅客歸類為“嘗試生產(chǎn)性地度過等待時間”,無所事事的旅客就被歸類為“不嘗試生產(chǎn)性地度過等待時間”。
  
  分類之后,研究者首先要求實驗對象在兩個度假目的地中做出取舍:去夏威夷或是去哥斯達黎加。前者是一次舒適的體驗,后者則被描述成是一次可收集的體驗。隨后再選擇慶祝自己生日的方式:做一些有樂趣的事情(去熟悉的餐廳用餐)或是做一些非同尋常的事情(去一家充滿異域風情的餐廳用餐)。實驗最后,研究者還檢查了實驗對象的手表時間與正確時間的快慢差異。
  
  與之前的實驗結果一致,研究者發(fā)現(xiàn)那些試著做些事情度過等待時間的實驗對象更傾向于選擇非凡的體驗,他們當中選擇去哥斯達黎加度假的人占到70%,選擇做一些非同尋常且難忘的事情慶祝生日的占87%。此外,研究者還發(fā)現(xiàn)試著做些事情度過等待時間的旅客中,57%的人調快了手表時間;無所事事的旅客只有22%這樣做。
  






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