定位理論引入中國(guó)已十余年,很多企業(yè)將其奉為品牌寶典,以為手握“定位”,就可以坐枕無(wú)憂了。但我們看到這些手持定位理論的企業(yè),并非都欣欣向榮一派景氣,原因在哪里?
定位的核心就是找到目標(biāo)消費(fèi)者,然后挖掘出他們獨(dú)特需求,提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù),以養(yǎng)成良好的顧客關(guān)系。而為了甄別出自己的客戶,企業(yè)通常會(huì)根據(jù)年齡、收入、職業(yè)等因素,進(jìn)行客戶細(xì)分,認(rèn)為這樣才能專注且專業(yè)的服務(wù)好顧客。但事實(shí)上,這很容易戰(zhàn)略同質(zhì)化,看看我們服裝企業(yè)動(dòng)輒就是“成功男人”、“優(yōu)雅女人”的廣告,我們就知道問(wèn)題有多嚴(yán)重,另外你局限于一個(gè)顧客圈,而圈外顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)量,如果追求更大范圍內(nèi)的共性,自然是另一個(gè)景觀。
筆者認(rèn)為,真正意義的定位應(yīng)是,細(xì)分基礎(chǔ)上的綜合。我們必須首先洞悉市場(chǎng),選擇自己能做好且喜歡服務(wù)的市場(chǎng),研究他們的特點(diǎn),從而找到那些最熱烈的顧客,給他們以驚喜和感動(dòng),以獲得他們的回應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,對(duì)這些消費(fèi)者進(jìn)行生活形態(tài)的全面綜合,甚至加入其它群體也同樣喜歡同樣向往的元素,以吸引更多消費(fèi)者,形成長(zhǎng)尾效應(yīng),這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。
真正好的定位,都是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)大成者。在中國(guó)已風(fēng)靡數(shù)年的快時(shí)尚,就是一個(gè)很多好的例子,憑借快、低價(jià)和時(shí)尚,在中高端之間,又開創(chuàng)出一個(gè)新市場(chǎng),并且吸引著各層次的消費(fèi)者,大街上那些提著LV包,穿著ZARA褲子的混搭風(fēng)潮,就是一個(gè)明證:快時(shí)尚打入了奢侈品客戶,或者說(shuō)快時(shí)尚消費(fèi)者嵌入了奢侈世界。無(wú)論如何,快時(shí)尚市場(chǎng)擴(kuò)大了。這是因?yàn)椋鞎r(shí)尚從顧客著手,進(jìn)行了價(jià)值延伸:大眾消費(fèi)者,不可能天天買奢侈品,又對(duì)低端產(chǎn)有所排斥,渴望大牌感覺(jué),快時(shí)尚恰恰提供了這樣的選擇,不僅有好的設(shè)計(jì),還有最新最潮的潮流,“快”更是擊中了幾乎所有消費(fèi)者敏感的神經(jīng),那些奢侈品消費(fèi)者也往往經(jīng)不起這等誘惑,并且因?yàn)榈蛢r(jià),也會(huì)吸引那些本來(lái)去批發(fā)市場(chǎng)掃貨的顧客。“快”照顧了新鮮,“時(shí)尚”保證了流行,“低價(jià)”銜接了購(gòu)買力,幾乎所有消費(fèi)者均被一網(wǎng)打盡。如優(yōu)衣庫(kù),甚至干脆把自己定位于配件,針對(duì)某些快時(shí)尚品牌不注意質(zhì)量的問(wèn)題,進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制,又勝一籌。
簡(jiǎn)單的細(xì)分不可以,盲目的綜合亦也不可以。簡(jiǎn)單細(xì)分,容易走入胡同,找不到通途;盲目綜合,又如潛入大海,找不到聚焦,極易迷茫。打個(gè)比方,池塘就那么大,怎能舍小魚而只顧大魚呢?關(guān)鍵是,你的“網(wǎng)”眼有多大,是不是網(wǎng)住了他們的心。
京公網(wǎng)安備11010502056659號(hào)