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趙國杰：電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)管理思路的差異

時間：2014-12-28 來源：中國針織工業(yè)協(xié)會官方政務(wù)網(wǎng)

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　　（會議文字實錄）

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、朋友：
　　
　　大家下午好！

　　非常感激中國針織工業(yè)協(xié)會給我這樣一個機會跟大家交流，我是趙國杰。

　　跟大家交流道個歉，我欠大家一個ppt。兩方面原因，阿里巴巴上市之后，對信息披露非常嚴謹。對外交流時，我怕碰到高壓線，踩到什么雷，闖了什么禍。第二個確實很累，沒時間做ppt。為了參加會議，昨天中午飯都沒吃上，看在這個份兒上大家原諒我好不好。

　　好久沒參加這么嚴肅的會議了，在阿里巴巴都是大家上躥下跳，整個會場歡聲雷動的狀態(tài)。雖然我在阿里巴巴是很老很老年齡的員工，剛才坐在這里有一種感覺好像我有一點阿里巴巴化了。雖然我在線下工作了20多年，進入阿里巴巴前，大多在中國操盤一些品牌，以服裝居多。男裝、女裝、休閑裝、鞋子、包，除了童裝、床上用品沒做過，一些國際品牌我都做過。

　　我在阿里巴巴一直覺得是傳統(tǒng)企業(yè)的代表。參加這樣的會議，覺得好像被電商化了。所以踩在中間時左時右忽上忽下的狀態(tài)。今天交流沒寫ppt，因為中國針織工業(yè)協(xié)會實在太大了，跟楊會長交流，有工廠、品牌商、進出口貿(mào)易的各種企業(yè)形態(tài)。剛才坐在這里緊急組織了一些東西，不知道對大家有沒有幫助，希望以后和大家深入交流。不知道說的這些話對大家有什么觸動和幫助，希望能留下一點印象就好。

　　剛才行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都報數(shù)字，我簡單說兩個數(shù)字。因為站在這，難免代表阿里巴巴員工。阿里巴巴第三季度財報，整個全網(wǎng)平臺，包括B2B、B2C各個平臺成交是5500多億，比去年同比增長48.7%。中國零售平臺第三季度總成交15000億左右，阿里巴巴占到了30%強以上。

　　大家知道我們剛剛經(jīng)歷了雙十一，各位老大在“雙十一”買過貨的請舉手。沒到一半啊？自己親自下單的多少？感謝啊，真的有一半人自己下單。我想另一半是秘書或太太、兒子、兒媳之類的在買。記得雙十一，我前前后后熬了6個通宵，幾乎每天凌晨2點后下班，我覺得我老了很多，他們要為我青春付損失費，但是最終結(jié)果還是令人欣喜的。做過兩次這樣的雙十一，每次收獲都是極度疲勞，加上創(chuàng)造一些商業(yè)奇跡的驚喜。對于這些結(jié)果，大家是是非非各有看法。但不管怎樣，從消費者來說，我們帶來了好的商品和價錢。然后整個雙十一成交，完成了571億，去年350多個億，增長60%以上，其中無線成交243億元，占比占成交總額42.5%。當時我就激動了一次，就是一開始，完成第一個一百億的時候，看著錢往上漲，大概用了38分28秒完成了100億的成交。那個時候有點激動，后面就干活了，數(shù)字沒有刺激性的意義了。

　　說完數(shù)字后，我說說雙十一感受。我不是行業(yè)評論專家，也不是馬總那樣一個戰(zhàn)略家，經(jīng)常會規(guī)劃更遠。我是一個行業(yè)操盤手，我負責(zé)大概7個行業(yè)整個運營服務(wù)，跟中國針織行業(yè)比較近的像內(nèi)衣、襪子。內(nèi)衣包括保暖啊，文胸啊等等。這些都在我運營服務(wù)范圍之內(nèi)，還包括了高大上的珠寶鉆石手表之類的。這些年企業(yè)家心態(tài)更加趨于理性，而不是不知道雙十一的頂，大批量備貨。第二個很明顯的，我們無線的流量，可以理解為進來溜達。天貓、淘寶溜達人的占比，已經(jīng)占到了雙十一整個瀏覽的60%以上，這個數(shù)字非常驚人。去年這個數(shù)字根本沒辦法比。也就是說未來發(fā)展趨勢，大家隨身移動設(shè)備，包括手機、IPAD，是電子商務(wù)成交的一個媒介。

　　另外借這次雙十一，阿里巴巴完成全球化布局落地的工作。馬總的意愿是這樣子，阿里巴巴借助電商平臺，為中國一線到區(qū)縣，區(qū)縣指到鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)居民的一個銷售購買，打通了工廠到流通環(huán)節(jié)，到支付到金融到消費者端的鏈條。接下來漲的話，是往農(nóng)村漲大，因此戰(zhàn)略是往農(nóng)村走。全球化變?nèi)虼澹褪菙U越國境，跨越國家和國家的邊際，打通全世界這樣一個零售鏈的互通。

　　第二段和大家分享的是傳統(tǒng)和電商企業(yè)的差異。我是這樣很奇怪的一個職業(yè)人，我在線下零售做了20多年，我又操盤電商平臺，作為行業(yè)的運營管理者。我腦子經(jīng)常對比，阿里巴巴平臺型電商企業(yè)的企業(yè)運作手法和傳統(tǒng)企業(yè)有哪些不同？其實我遇到的不適應(yīng)和改變就是這里面的差異。簡單講感受，僅代表個人觀點。一個是很多品牌做電商，就像剛才講雙十一這么大一個節(jié)日，大多數(shù)老大自己都沒有去買東西，所以我感覺所有的企業(yè)家，把電子商務(wù)當做渠道。事實上我不這么想，電子商務(wù)是生活形態(tài)，是思維意識的改變。從企業(yè)管理角度來說，是“一把手”工程。我們很多公司里面，電商部門僅僅是一個部門。橫向要協(xié)調(diào)很多營銷、物流、商品，包括公司很多資源要共享，事實上這是最大的差異——就是電商企業(yè)有快速決策的流程。我們在雙十一當天，如果哪些品牌出現(xiàn)了異常，我們?yōu)榱送苿愉N量的話，作為行業(yè)直接的管理者，直接通過一封郵件，大概3分鐘就可以解決一個重大的決策。

　　在組織結(jié)構(gòu)保障上我覺得，傳統(tǒng)企業(yè)想做電商，不管進出口業(yè)務(wù)或零售，都需老大自己參與，自己下個單做個客戶體驗。就像當年做批發(fā)做工廠都沖在第一線，對自己企業(yè)角角落落都很清楚一樣，如果企業(yè)往電商發(fā)展，希望大家自己體驗一下，老大沒想清楚，擴容或轉(zhuǎn)型不會特別順利。我自己在公司里面開會，每次行業(yè)這種大會，所謂的電商品牌，都是老大坐在下面。等到傳統(tǒng)企業(yè)，三請五請來一個副總就不得了了。老大覺得，那是我電商部門的事情，實際上和我們當年創(chuàng)業(yè)一樣。你當年怎么創(chuàng)業(yè)，你對企業(yè)熟知到什么程度，在電子商務(wù)的情況下，你也做到同樣的了然。這是我第一個觀點。

　　第二個是組織結(jié)構(gòu)保障這塊，電商只是一個部門，沒有太多決策權(quán)，甚至搶貨都搶不過其他零售渠道，或原來在公司強勢的部門。更談不上，所有的資源匹配。因此我覺得，做得好的企業(yè)當中，電商發(fā)展快的都是以獨立事業(yè)群的方式來運行。就是給電商部門個類似企業(yè)當中的小企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的保障能夠快速的配合。

　　有一個非常著名的箱包，因為也是我負責(zé)的行業(yè)。大老板引進了5個國際品牌，跟我談，說：“哎呀，今年很多活動沒跟上，因為你們總要我在兩個小時內(nèi)做決定“。其實電商就是這樣，做個決定，兩個小時算長的。我現(xiàn)在有這樣一個資源位，能接不能接，有沒有貨品可以頂上。兩小時算長的，半小時做決策很正常。傳統(tǒng)企業(yè)想一想，兩小時能不能從基層員工到大老板那邊，然后你再批復(fù)，機會已經(jīng)過去了。因此組織結(jié)構(gòu)和快速反應(yīng)是電商和傳統(tǒng)企業(yè)可能最大的差別，但這樣讓很多企業(yè)家感覺一點都不安全，匆匆忙忙做的決定無預(yù)判，能是對的么？

　　下一個想講的是決策思路上面，想做電子商務(wù)就不要怕犯錯。我們整個阿里巴巴的過程就是不斷試錯的過程，要容忍。因為到底電子商務(wù)道路怎么走，全世界都在嘗試，沒什么成熟經(jīng)驗，沒什么東西是固有的，每天都在發(fā)生變化。

　　第一要放權(quán)，基層員工給他一定程度上的決策權(quán)。

　　第二個，這個是對老大們特別難的事情。傳統(tǒng)企業(yè)來說，大老板發(fā)言低下沒人敢插嘴，走路都要老板前面走我退半步，這都規(guī)矩；老板站在你那里說話，立刻要起立，傳統(tǒng)企業(yè)潛移默化的心理定位。但真的做電子商務(wù)來說，這些都沒那么重要，常常都自下而上。給大家舉個例子，我們CEO曾經(jīng)在淘寶做了一年事業(yè)群的老大，做了1年他跟馬總說，老板我不干了，馬總說為什么不干了。他們都不聽我的，我在會上說這件事情很重要，然后他們幾個嘀咕了一下，眼神一對，告訴我說：這個觀點是沒用，這個不用做了，浪費時間。然后我在會上拍了，這個必須得做。傳統(tǒng)企業(yè)是不是說，要么做要么滾。這幾個總監(jiān)在公司正常的晉升，沒有滾蛋。我想講的是，阿里巴巴這樣這樣一個電商企業(yè)，能容忍下面不同的聲音，哪怕底下決策是錯的，老大也要做好擦屁股的準備，而不能扼殺他們發(fā)表自己專業(yè)看法、發(fā)揮創(chuàng)造力的思維方式。這是我第二點想講的。

　　另外，人才的自由流動是對我們傳統(tǒng)企業(yè)非常大的挑戰(zhàn)。這也是我在阿里巴巴收獲頗豐的地方，也就是說，他的人力資源之強大，員工個人發(fā)展受尊重之程度，是中國其他企業(yè)相對少而稀缺的狀態(tài)。阿里巴巴有句話，3年成仁。3年不適合你就走了，超過3年以上很少有人走。因為不爽，可以尋找其他的崗位。而讓公司保留優(yōu)質(zhì)的人才，和企業(yè)價值觀相同的人才。另外，阿里巴巴的股權(quán)結(jié)構(gòu)，是做得非常的徹底的。大多數(shù)管理層和公司命運相關(guān)的。所以上市以后才會有人說你們都是富豪。阿里巴巴內(nèi)部員工回應(yīng)說，你沒看我們這幫孫子在食堂里面啃面條啊，飯都吃不上了。但是確實在利潤分享和整個企業(yè)未來發(fā)展的捆綁上，做得很徹底，供企業(yè)家思考。

　　我再講未來發(fā)展的趨勢，這是很大的話題。我們之前15年中國電商解決了溝通消費、流通和金融等，這樣一個基礎(chǔ)服務(wù)。這次中國互聯(lián)網(wǎng)大會，所有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖都在提“鏈接”兩個字。什么是鏈接？這是建立在工業(yè)4.0的基礎(chǔ)上，能夠形成全球人和物，以及信息之間的無縫連接。最終達到的是什么？是劉強東說過一個句話：未來電子商務(wù)平臺會死亡。我們也認為是這樣，死亡不會很徹底，是說從市場規(guī)模來說會縮小。我們現(xiàn)在是說互聯(lián)網(wǎng)建一個商城，相當于線下建一個百貨商場，只是原來是實體的，現(xiàn)在是虛擬的。未來一定是C2B，什么意思呢？商業(yè)的根本是挖掘和滿足消費者人性的欲望。消費欲望是人性欲望的一環(huán)而已。因此通過各種各樣人和物和信息的鏈接，未來的形態(tài)應(yīng)該是每個人都是自媒體的終端。每個人都是自己的網(wǎng)站。我可以有選擇性地讓信息找我，而不是我到那么大的商城找商品，找我想要的信息。因此這樣的鏈接是全球化無邊界的狀態(tài)。工業(yè)4.0跟很多工廠也有關(guān)系，主要是以3D打印機為代表的。可能個性化生產(chǎn)不代表全體消費者，但一定代表一個趨勢，就是個性化追求。這個時候，生產(chǎn)設(shè)備是不是能夠智能，是不是使用了復(fù)合材料，包括物聯(lián)網(wǎng)信息的鏈接，能夠滿足消費者一切以自我為中心，未來以我為王，消費者為中心。圍繞它來思考，你制造的商品，不是說準備好商品來讓我們買，而是消費者想要什么商品我們就生產(chǎn)什么商品，甚至說生產(chǎn)個性化設(shè)備是未來的方向。因此有一天做服裝品牌賣的是一張設(shè)計稿、一個logo。因此，未來的國家化一定是打透全球的，第二個就是在可能一定程度上，在生產(chǎn)不那么大，具有專業(yè)門檻的基礎(chǔ)上，是不是品牌才是可持續(xù)發(fā)展的核心的一個去向？另外請大家關(guān)注每一個消費者將成為世界個體中心的趨勢？

　　今天時間有限，希望有機會受到楊會長邀請和大家深度交流，也希望和大家成為朋友，謝謝大家。