現(xiàn)在,尤其未來,是一個(gè)產(chǎn)品豐富得讓你無法想象的時(shí)代,是一個(gè)產(chǎn)品的物理屬性和功能的實(shí)際差別越來越小的時(shí)代,是一個(gè)感性的時(shí)代,是一個(gè)每個(gè)人都希望彰顯個(gè)人價(jià)值、都想表達(dá)自己的想法和理念的時(shí)代。
在這樣一個(gè)時(shí)代,顧客選擇的不只是一種產(chǎn)品,而是一種價(jià)值主張、一種身份。顧客通過選擇某種產(chǎn)品,來向別人宣告:我是誰?我的喜好、品味是什么?我的價(jià)值主張是什么?我是何種身份?等等。
所以,營銷首先是一種身份識(shí)別與界定,產(chǎn)品則是某種身份的載體。品牌是社會(huì)發(fā)明的一種界定身份的方法,是滿足人們身份需求的一種方式。企業(yè)通過產(chǎn)品幫助顧客完成自我的表達(dá),顧客通過購買行為建立身份認(rèn)同、尋找歸屬感。這里,姑且將這種營銷方式成為“身份營銷”吧。
在營銷中,有這樣一段歷史,講的是肥皂走進(jìn)千家萬戶的故事。對(duì)于今天的人來說,需要肥皂似乎是再自然不過的事了,但是在一百年前并非如此。那時(shí),是如何營銷肥皂的呢?
1887年,某英國雜志上的pear公司肥皂廣告就是一個(gè)很好的例子。廣告中,一箱肥皂沖上海灘,箱子裂開;一名幾乎全裸的非洲女黑人握著一塊肥皂和一根矛。廣告標(biāo)題是“文明的誕生”,廣告頁最底下寫著:“肥皂消耗量是衡量財(cái)富、文明、健康、人的純潔的標(biāo)準(zhǔn),”pear公司的廣告有很多以奇異古怪的“非洲”為場景,但在那些廣告問世的很久以后,該公司賣到非洲的產(chǎn)品仍是寥寥可數(shù)。他們鎖定的對(duì)象是中下階層的英國消費(fèi)者,廣告中告訴他們?nèi)绾蜗蚋鼉?yōu)秀者看齊,與“野蠻人”劃清界限。在美國某些廣告里,非洲人的角色換成那些被認(rèn)為不愛干凈的移民,但所要表達(dá)的信息相同:文明人應(yīng)該使用肥皂,清潔肌膚、頭發(fā)、碗盤、衣服等。