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　　有一個(gè)設(shè)計(jì)師朋友，最近被一家企業(yè)聘為設(shè)計(jì)總監(jiān)，負(fù)責(zé)風(fēng)格總體把控。在時(shí)尚行業(yè)做了大半輩子的他，這次改變了思路，不再單純的坐在工作間里苦思冥想，而是用了三個(gè)月時(shí)間，跑遍了這家企業(yè)幾百家店，和消費(fèi)者，也和銷(xiāo)售一線(xiàn)人員進(jìn)行溝通，并在工作中加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理。他有一個(gè)新觀點(diǎn)，消費(fèi)者已成企業(yè)發(fā)展根本動(dòng)力。

　　改革三十多年來(lái)，我們發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，有人戲稱(chēng)閉著眼睛也把錢(qián)賺了，因?yàn)橐欢乳_(kāi)放的市場(chǎng)曾釋放了巨大動(dòng)能，給我們帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)，我們乘風(fēng)破浪，發(fā)展速度讓人贊嘆不已。但面對(duì)后危機(jī)時(shí)代，消費(fèi)日益理性，尤其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息不對(duì)稱(chēng)格局逐漸被打破，原先由企業(yè)主導(dǎo)的權(quán)利，開(kāi)始向消費(fèi)者過(guò)度，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者買(mǎi)什么的時(shí)代一去不返了。比如手持手機(jī)，就可以貨比“百”家，消費(fèi)者兜中的鈔票投向誰(shuí)，完全取決于他的喜好。

　　面對(duì)這場(chǎng)新革命，我們必須找到取悅消費(fèi)者的新方法，我們必須確定目標(biāo)顧客是誰(shuí)，并識(shí)別和發(fā)現(xiàn)，哪些消費(fèi)者喜歡我們，哪些消費(fèi)者討厭我們，哪些消費(fèi)者算不上喜歡也算不上討厭。然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們開(kāi)始真正實(shí)質(zhì)性工作:傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，對(duì)那些不瞞的問(wèn)題我們及時(shí)改正，同時(shí)加強(qiáng)富有正能量的新體驗(yàn)。

　　在這個(gè)過(guò)程中，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)需求已發(fā)生了微妙的變化，從單一消費(fèi)到多元消費(fèi)，從物質(zhì)消費(fèi)到精神消費(fèi)，從大眾化消費(fèi)到個(gè)性化消費(fèi)，他們更加追求個(gè)性、時(shí)尚、品質(zhì)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)絡(luò)店到實(shí)體店，從專(zhuān)賣(mài)店到旗艦店，從現(xiàn)金交易到刷卡消費(fèi)，消費(fèi)方式越來(lái)越多，也日趨便利，更富有體驗(yàn)性。

　　我們要想方設(shè)法進(jìn)入他們的生活，洞悉他們這些正在變化的生活狀態(tài)，及時(shí)捕捉消費(fèi)信息，并精準(zhǔn)的縱深分析，深挖消費(fèi)潛在需求，更要探求消費(fèi)者自己也不清楚的需求，從而成就他們的生活價(jià)值。

　　在此基礎(chǔ)上，可以應(yīng)用最新潮流，創(chuàng)造新設(shè)計(jì)語(yǔ)言，并用新技術(shù)新工藝，進(jìn)行新制造，最后通過(guò)最適合的方式服務(wù)于消費(fèi)者。

　　如此，才可以給消費(fèi)者一份激動(dòng)、一份驚喜，也只有不斷的給消費(fèi)者以激動(dòng)和驚喜，才能持續(xù)的吸引消費(fèi)者，滿(mǎn)足消費(fèi)者。

　　正如那位設(shè)計(jì)師朋友，他的努力，就是更近的靠近消費(fèi)者的心。